SPAM de ventas, las palabras que te dejan vendido

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La venta es el gran trauma de la mayoría de emprendedores que se lanzan desesperados en la captura de clientes, les persiguen y les cosen a mensajes comerciales exagerados y ruidosos. Son las palabras prohibidas de copywriting, la antiventa que espanta a los clientes.

Es lo que tiene la necesidad y el desconocimiento. Los emprendedores se ponen en modo venta con lo que han conocido, el mantra del que más vende es el que más insiste.

Simplemente gana por agotamiento, si te han dicho 1.000 veces no insiste 1.000 y una vez para que te digan que sí. 

La realidad es que la venta obliga a transformar la forma de comunicar porque hoy en día hay más competencia que nunca, no basta con soltar tu oferta de manera entusiasta e insistir sin parar.

Piénsalo, eso es ser un spammer, quien va a comprar a un pelma, de verdad crees que así te van a comprar? Es muy desesperado.

Si quieres saber con más detalle el destroso que te puede generar el spam en tu negocio te recomiendo este post.

Las claves de la neurociencia para una comunicación eficaz

El cerebro humano es perezoso y no le gusta esforzarse a menos que sienta que es un tema vital. Y realmente temas vitales hay muy pocos.

Al cerebro se le estimula con las emociones, las situaciones llamativas o placenteras, las buenas historias.

Y es impaciente, no le gusta esperar. 

LA FÓRMULA DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA La fórmulade una comunicación efectiva es ahorro del lenguaje (no te vayas por las ramas), facilidad y emoción.

Si te fijas en los grandes oradores usan un lenguaje fácil que cualquiera entiende al instante y que le hace sentir, es evocador.

Sus mensajes entran en nuestro corazón como el cuchillo en la mantequilla y antes de que nos demos cuenta nos han emocionado.

La razón es que ha sorteado el filtro racional el que analiza fríamente y no nos permite dejarnos llevar.


Por cierto, si quieres causar este efecto tendrás que usar palabras calientes, sensoriales, emotivas que activan tus sentidos y emociones. Así que échale un vistazo a mi post y descubre las palabras más persuasivas para vender


La mala comunicación de ventas

No nos han preparado para vender y tenemos demasiada urgencia así que nos lanzamos con lo que creemos que mejor funciona.

Ay dios…

Decimos que somos muy buenos y enumeramos las características más destacadas de nuestros productos. Así además de parecer que nuestra oferta es de gran calidad también demostramos que sabemos mucho, no?

Y además usamos palabras complejas, que parezcamos inteligentes e importantes.

Y la realidad es que ponemos el listón tan alto que sólo llegamos a un pequeño grupo de personas, los súper especializados, a los frikis, los que se empollan los review técnicos. Todos los demás desconectan, los hemos perdidos.

Tenemos que hablar el lenguaje de la gente y usar sus palabras. Y así no lo haces.

¿Entiendes cuando te digo que así no se puede vender?

Ahora vamos a ver las palabras malditas de la venta, las peores palabras del copywriting, el anticopywiting. 

Lo puedes ver ahora mismo en este vídeo (o seguir leyendo).

Palabras técnicas o árgot

Te pongo de ejemplo a nosotros los marketeros Online que nos encanta los anglicismos ideales para un programa especial de humor de José Mota

Engagement por Conexión

Lead Magnet por Incentivo de inscripción.

Buyer Persona por perfil de cliente. Y ya no te cuento el buyer journey

Call to action los textos antes del botón de compra.

Y tantos y tantos otros.

Puedes usar las palabras técnicas? Sí, pero con mucha moderación de manera puntual para dejar claro que tú también controlas la jerga, pero inmediatamente después te tienes que pasar al idioma de tu cliente.

Frases pretenciosas, marketera y americanadas varias

Estas son las frases típicas de vendedor americano que se cree la piiii

Frases tipo
[CARA DE YANKI] Lleva a tu negocio a otro nivel 

Súmale todas las palabras empresariales para echarte un poco el pisto. 

Win-win

Valor añadido

Sinergías

Las egocéntricas

Yo, yo, yo, mí y después yo también.

Lo verás porque sacan al CEO y se ponen hablar de la empresa con toda clase de aburridos detalles incluyendo noticias corporativas que deberían limitarse para consumo interno.

A ver, a menos de que seas una súper empresa tipo Apple nadie está interesado en ti. A tu cliente le interesa él mismo. Así que…

Impostada distancia

Esto es el respeto malentendido, hablar a tu cliente como si fuera un señor mayor. 

Distinguidos clientes

Nos complace presentarles

Queridos usuarios

Señores y señoras

Este lenguaje parece sacado de la serie Cuéntame o de una época incluso más antigua. 

La excepción llega con los productos Premium, si pagan como un príncipe trata a tus clientes como a un rey.

Frases marketeras gastadas

Estos son recursos que funcionaban y que perdieron su efectividad de tanto usarse como el ¿te lo vas a perder? para explotar el miedo a la pérdida.

Es un buen efecto de persuasión pero al cliente no le pillas de sorpresa, se da cuenta de que le estás vendiendo. 

Hazlo, pero dale una vuelta que no suene a coletilla vendedora.

Adverbios y rellenos

Ya lo dijo Stephen King en su manual para escribir mejor, “el infierno está lleno de adverbios”. Usado innecesariamente estos recursos son la grasa del texto, ralentizan la lectura y dificultan la comprensión.

Mantén controlados los adjetivos para buscar un estilo más ágil. Mi recomendación es que priorices los verbos porque conducen a la acción. 

Palabras cultas, complejas o en desuso

Estas son las palabras reputacionales, te has dado cuenta de la palabreja…di mejor de reputación, es más fácil que te sigan [GUIÑO]

Todas las palabras que te obligan a usar el diccionario porque son atípicas y no se conoce su significado.

Las latinadas para parecer un catedrático de derecho, o las francesas para dártelas de fino políglota.

Las que se han quedado viejas que te hace parecerte a un abuelo hablando. Empeora si usas expresiones coloquiales sacadas de una residencia.

Conclusión, elimina todas estas palabras, boicotean tus ventas.

Querido bestseller, el primer paso para vender es abandonar el lenguaje egocéntrico, de mirarse el ombligo y tratar de impresionar a tu cliente.

Te recomiendo que rompas con el modelo de venta que siempre has podido usar porque amigo mío, o amiga, las ventas siempre están en el sí de tu cliente.

Si te ha gustado me hará ilusión que compartas y que participes en los comentarios, ¿cuál es la palabra de venta que más odias?.

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